„Der Service des Autohauses ist vorbildlich“, lautet das Fazit von den Experten der DEKRA Consulting.

„Der Betrieb zeichnet sich durch hohe Kompetenz und Nähe zum Kunden aus.“

Das Projekt habe nicht nur die Leistungen für den Kunden verbessert, sondern auch die Abläufe im Autohaus effizienter gestaltet.

Frau Gundula Schmidt, Geschäftsführerin des Autohauses Schmidt, ergänzt: „Die Auszeichnung bestätigt unsere Philosophie:
Bei uns steht der Kunde in jeder Hinsicht im Mittelpunkt.

Daher setzen wir alles daran, ihn mit Bestleistungen zu überzeugen. Der erfolgreiche Abschluss des Projektes zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“

Im Rahmen des Projektes hatten Berater der DEKRA Consulting das Autohaus Schmidt analysiert und anschließend gemeinsam mit den Mazda Mitarbeitern detaillierte Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceabläufe erarbeitet.

Anschließend überprüften die Experten den Erfolg des Projekts mit einem versteckten Werkstatttest, bei dem ein Autofahrer ein mit mehreren Mängeln präpariertes Auto zum Kundendienst brachte. Das Autohaus Schmidt fand alle Mängel, reparierte sie fachgerecht und überzeugte auch in der Kundenbetreuung. Der Testkunde war von der Servicequalität so angetan, dass er die Werkstatt vom Autohaus Schmidt weiter empfehlen würde.